Återbetalningspolicy

1. Rätt till återköp

Enligt EU-reglerna för distansköp och den svenska konsumenträttslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från inköpsdatumet, utan att behöva ange anledning.

2. Giltig återköpsperiod

Återköpsrätten löper från det datum då du mottar produkten eller tjänsten börjar. Du måste meddela oss om din avsikt att ångra köpet före utgången av 14-dagarsperioden.

3. Meddelande om återköp

För att utnyttja din återköpsrätt, kontakta oss skriftligen:

Email: info@vivoflora.world
Vivoflora AB
Strandvägen 45
114 56 Stockholm
Sverige

Inkludera:

• Ditt namn och ordernummer
• Köpdatum
• Din begäran om att ångra köpet

4. Åtgärder efter återköpsmeddlande

När vi mottar ditt meddelande om återköp, bekräftar vi mottagandet och instruerar dig om hur du returnerar materialet (om tillämpligt) eller bekräftar digital tillgång som återkallas.

5. Återbetalningsprocessen

Vi återbetalar alla avgifter inklusive leveranskostnader inom 14 dagar från det att vi mottar ditt återköpsmeddlande. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde för köpet.

6. Undantag från återköpsrätten

Återköpsrätten gäller inte för:

• Digitala produkter som du redan har tillgång till och hämtat eller använt väsentligt
• Personliga konsultationer och tjänster som redan har genomförts
• Tjänster där leveranser har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke
• Varor som har skadats på grund av felaktig hantering från din sida

7. Återbetalning av digitala guider

För digitala andningsguider: om du begär återköp efter att du har fått tillgång till materialet, kan en retur vägras enligt EU-lagstiftningen om materialet väsentligt har använts.

8. Kostnader för retur

Du ansvarar för returkostnaden för fysiska produkter, såvida inte returegenskapen beror på vår fel eller köpet är felaktigt.

9. Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottar en defekt eller felaktig produkt, kan du återkalla köpet omedelbar utan att behöva vänta på 14-dagarsperioden. Kontakta oss med::

• Beskrivning av defekten
• Foton av defekten (om tillämpligt)
• Ordernummer och inköpsdatum

10. Tvister

Om en tvista uppstår angående en återbetalning, arbeta med oss för att lösa den. Du kan också kontakta en skyddsorganisation för konsumenter eller framställa ett klagomål till Allehanda.

11. Kontakta oss

Email: info@vivoflora.world
Telefon: +46 8 521 84 732
Vivoflora AB
Strandvägen 45
114 56 Stockholm
Sverige

12. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy. Ändringar publiceras här med uppdaterat datum.